חברת החשמל יזמה פתרון חדשני לאוכלוסייה אשר אין לה אלטרנטיבה לקבלת שירות בערוצים דיגיטליים ומשיקה בימים אלו לראשונה, עמדת שירות משולבת בעיר נהריה שתשמש כפיילוט לשירות הלקוחות החדשני.
חברת החשמל משיקה בעיר פיילוט לשירות לקוחות חדש ומתקדם המספק פתרון יצירתי ללקוחות המתקשים לקבל שירות דרך האינטרנט, וצריכים ליווי והדרכה מעובדי החברה להשלמת תהליכים ולקבלת מידע, ואין להם אלטרנטיבה ומיועדת לכל רובדי האוכלוסייה.
עמדת השירות המשולבת, היא סניף פיזי שממוקם בנהריה והפעולות מתבצעות בו במימד הפיזי, אך האיוש שלו הוא מרחוק באמצעות נציגים אנושיים בווידאו צ'ט. השירותים מאפשרים לנציג האנושי, אף שהוא מרוחק, ללוות את הלקוח מקבל השירות באמצעות שליטה מרחוק. בנוסף, תתאפשר בעמדה שירות במגוון שפות על מנת לפנות לכלל האוכלוסייה .
השירותים שיינתנו בעמדה מקיפים ורחבים וכוללים בירורי חשבונות, קבלת מידע, הפקדת צקים, ביצוע תשלומים במגוון אמצעים- מזומן, צ'קים וכרטיסי אשראי ועוד..
עופר בלוך, מנכ"ל החברה: "מדובר בתפיסת שירות ייחודית וחדשנית, כחלק מחווית הלקוחות שאנו מקדמים, המשלבת באופן המיטבי בין הדיגיטלי לאישי. רעיון עמדת השירות המשולבת התפתח בזכות ההקשבה של חברת החשמל לצרכים של הלקוחות לקבלת שירות אישי לאחר סגירת מרכזי קבלת הקהל, מה שהאיץ את חברת החשמל ליזום פתרון חדשני המספק מענה לכל לקוחותיה, ובמיוחד הלקוחות הזקוקים לליווי בעולם השירותים הדיגיטליים. חשוב לנו לבוא לקראת כלל הלקוחות שלנו ולספק להם את המענה המלא ביותר בדרך יעילה וחדשנית".
ראש עיריית נהריה, רונן מרלי: "אני מברך על החלטת חברת החשמל לבחור בנהריה להוביל פיילוט ארצי חדשני. כעיר שמקדמת את השירות לתושב ומובילה קידמה וחדשנות, אנו שמחים להיות שותפים במהלך החשוב ממנו ייהנו תושבי נהריה והאזור כולו".
הסניף המשולב ייפתח בתאריך ה- 17.2.21, ברחוב לוחמי הגטאות 25 בעיר נהריה, ועתיד לשרת את תושבי נהריה והסביבה המעוניינים בשירות באמצעות נציג. לקוחות שירצו לקבל שירות בסניף יידרשו להבטיח את מקומם באמצעות קביעת תור מראש בטלפון: 076-8632500
