בהנחיית מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, מתניהו אנגלמן, ועל רקע המערכה מול איראן, מפעילה נציבות תלונות הציבור את הקו החם – מוקד טלפוני המיועד למי שנפגעו ולא קיבלו מענה כנדרש מגופים ציבוריים בעקבות מצב החירום. הקו החם פועל בימים א'-ה', בין השעות 08:00 ל-18:00, בטלפון שמספרו: 02-6665199 ובווטסאפ שמספרו: 050-3995422.
הקו החם מיועד לתלונות בנוגע למצב החירום בלבד. כמו כן, ניתן להגיש לנציבות תלונות על הגופים הציבוריים גם בדרכים נוספות ובהן טופס מקוון באתר משרד מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור:
https://complaint.mevaker.gov.il/
נוסף על השפה העברית, ניתן להגיש תלונה בכל שפה אחרת, ובכלל זה בערבית, רוסית, אמהרית ואנגלית.
כמו כן, עובדי הנציבות צפויים לצאת לשטח, כדי לסייע למפונים שנפגעו במבצע "שאגת הארי" ונתקלים בבעיות ביורוקרטיות.
מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור מתניהו אנגלמן: "לצד המאמץ המלחמתי החשוב באיראן, חיוני להפיק לקחים מהליקויים שעלו בטיפול בעורף במלחמת חרבות ברזל ובמבצע עם כלביא ולתת מענה נכון ומהיר לתושבים. כל הארץ חזית ועל כלל משרדי הממשלה והרשויות לסייע, גם באופן יזום מצדם. אני קורא למשרד ראש הממשלה להנחות על פתיחת קו חירום אחוד למשרדי הממשלה שייתן שירות לאזרחי ישראל, בייחוד בתקופה מאתגרת זו".
